一面写着“急群众所急，立场热情热诚，处事认实高效”的锦旗，吊挂于不雅山湖区体裁广电旅逛局。这背后，是浙江旅客李先生(假名)正在贵阳不雅山湖旅逛时的一段暖心履历——本年8月，他感动采办上万余元的苗药成品及旅逛产物后，因相关问题申请退货退款，通过本地旅逛赞扬渠道求帮后，工做人员全程指点取证、高效协调，最终帮他全额逃回款子。“本来只是抱着试一试的心态，没想到能这么快就处理问题！”时隔3个月，李先生(假名)正在德律风采访中仍难掩冲动。这面锦旗，既是旅客对政务办事的承认，更是不雅山湖区旅逛市场整治成效的活泼注脚。不雅山湖区体裁广电旅逛局聚焦酒店房价不变、食物平安等内容，结合不雅山湖区市场监视办理局开展专项查抄。暑假期间，不雅山湖区体裁广电旅逛局多次环绕平安出产、警示教育、普法宣传等方面，面向辖区旅业召开会议，及时为辖区旅业从业者敲响义务警钟；大型勾当期间，结合多部分组建专项查抄组，聚焦酒店房价不变、食物平安等焦点关心，护航旅逛市场平稳有序运转。一系列精准施策的背后，是对群众反映问题的靶向回应——本年以来，不雅山湖区体裁广电旅逛局连系辖区旅业现实，聚焦群众反映强烈、行业影响恶劣的凸起问题，全面打响旅逛市场集中整治攻坚和。整治工做中，该局将沉点精准锁定导逛执业不规范、旅行社运营乱象、依托12345政务办事热线、赞扬平台，全面梳理2025年以来的群众赞扬线索，通过“强化法律+压实监管义务+聚焦行业症结”三维发力，构成“发觉一路、查处一路”的高压态势。除此之外，该局还结合多部分出台《不雅山湖区旅逛赞扬联动处置机制》《不雅山湖区文化旅逛市场结合法律机制》，以轨制刚性倒逼行业自律。针对退费难痛点，该局还督促企业规范财政办理，明白定金收取、退费流程，杜绝营业员私收定金等乱象。“我们对查实的违法违规行为立案，毫不姑息。”不雅山湖区体裁广电旅逛局相关担任人引见，截至目前共立案23起，涉及20家旅行社及3名导逛，兜销物品、合同不规范、清缴质保金等问题，累计下达《行政惩罚决定书》17份，行政罚款16。5万元、罚没违法所得1万余元，为旅逛市场注入“诚信基因”。严管之下更有温度，响应“快准暖”。办事质量等问题，该局通过“协调+督促”，确保“接诉即办、办必有果”。数据显示，开展整治以来累计为旅客经济丧失超41万元，赞扬群众对劲度高达98%，李先生(假名)的退款案例恰是此中的典型缩影。监管层面的刚性束缚为行业立规护航，而企业自动扛起从体义务、深化改革，更是旅逛市场持续向好的焦点支持。“旅业要走得远，优良办事是焦点合作力。”深耕行业16年的贵州多彩四时逛国际旅逛无限公司总司理高宝珠暗示，企业已推出尺度化SOP流程，对旅客通知、接坐办事、导逛着拆等环节一一明白规范；同时配备办事质量总监及专项担任人，全程跟进每个旅行团，确保旅客及时响应，以尺度化办事提拔体验感。下一步，不雅山湖区体裁广电旅逛局将持续完美旅逛市场长效监管机制，深化部分协同整治，巩固“齐抓共管”的常态化款式；进一步通顺群众监视渠道，让每一位旅客的都能获得妥帖回应，鞭策全区旅业实现“规范运营、优良办事”的方针。(文/图 陈杨)。